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客服电话使用指南        

我们的客服电话是400-18-95522(免长途话费。如果您所在地区尚未开通400服务,请拨打010-52160966)。        

         

自助语音服务        

我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务。        

         

人工服务        

人工电话服务时间为工作日9:00---18:00。        

         

客户留言服务        

非人工服务时间、暂时无法接通人工电话时,您可以通过电话留言将您的疑问、建议及联系电话告知我们,我们将尽快回复。        

         

通过客服电话您可以        

       

(1)自助查询        

使用客服电话语音菜单自助查询个人账户持有及交易情况,自助查询基金净值,自助查询基金公共信息。        

(2)人工服务        

进入客服电话语音菜单后按0转人工服务,可联系客服代表为您提供账户查询、问题咨询、联系信息补充/修改、电子信息服务订制/取消等服务。        


       

自助查询的具体内容        

1)账户与交易查询        

在这个菜单下,您可以查询您账户最新持有份额和最新市值、历史交易情况、持有基金的分红信息和分红方式,可以修改查询密码。        

         

在进入此项菜单后,可以通过基金账号或开户证件号码登陆:个人客户初始查询密码为开户证件号码最后六位数字,如果开户证件号码出现非数字字符用0代替,不足6位的在左侧用0补位?;箍突胗没鹫撕诺锹?,初始查询密码为经办人证件号码后六位。         

         

请您注意,指定期间输入时,请输入您要查询的起始和截止日期,如2007320日,则请输入“20070320”。查询指定基金分红信息时,请输入要查询基金的代码。        

         

如果您不知道基金代码,可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。        

         

2)查询基金净值        

在这个菜单下,您可以查询最新基金净值及历史净值。在选择查询基金净值后,请输入要查询基金的代码。如果您不知道基金代码,可以选择“9、查询基金代码”收听基金代码。        

         

(3)公共信息查询        

在这个菜单下, 您可以查询公司信息、基金信息、基金交易费率、基金分红条件和基金经理介绍。        

             

电话服务流程图:                

       

400语音菜单.jpg        

 
       

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